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立博体育网 - 自动售货机问题频出 售后服务或成运营盲点

日期:2020-01-11 17:01:25    阅读次数:2803    保护视力色:       
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立博体育网 - 自动售货机问题频出 售后服务或成运营盲点

立博体育网,随着无人零售成为行业关注的焦点,最近趋于沉寂的自动售货机也渐渐进入人们的视野。不过这次它带来的并不算什么好消息。

据北京工商部门日前公布的数据显示,截至9月30日,9月份12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息91181件,其中登记的服务类投诉38237件,主要集中在交通运输服务、居民服务、互联网服务。针对自动售货机的消费投诉,成为近一个月来新的热点问题。

有消费者在投诉中反映,她在某台自动售货机购买了标价为2.5元的矿泉水,但在支付10元后机器却出现未找零现象。因联系不到商家,这名消费者只好致电12315中心请求调解。直到工商部门出面调停,这名消费者才拿回自己多交的费用。另据工商部门介绍,从消费者普遍反映的情况来看,除了付款后不找零之外,付款后自动售货机不出货或货不对版,买到的商品过期等,也是令消费者饱受困扰的问题。

工商部门提醒消费者,自动售货机通常不提供销售凭证,因此在消费者很难获得证明自己在某台自动售货机消费过的记录,事后取证相对麻烦。所以,在自动售货机消费遇到问题后,消费者应该第一时间拨打经营者的服务热线,并尽可能多地搜集证据。

现如今,无人零售风口正盛,自动售货机往往也成为部分创业者们进军无人零售的桥头堡。相比起传统零售,自动售货机无需人工售货、不受时间、地点的限制,并且可以从多种不同的品类快速进入市场,优势十分明显。这种商业模式在日本的发展多年,如今已经十分成熟。近两年中国有不少创业公司也开始从特定品类的自动售货机切入,比如咖啡、冰淇淋、拉面等方向都有很多自动售货机创业公司。这种商业模式可以实现市场的快速扩张,因此广受青睐。但旺火之下往往潜藏众多暗病。9月份针对自动售货机的投诉成新热点,暴露出自动售货机管理、维护缺位的现象,这或许是大量创业公司初期的通病,重投资而轻运营,重投放而轻维护,重宣传而轻管理。

自动售货机的配套服务,尤其是售后服务在很大程度上仍然是自动售货机运营的盲点。让消费者对着一台不通人性的售货机不知所措,说明自动售货机经营者的服务意识,仍没有跟上不断扩张的市场。如何顺利抓住消费者的消费需求,解决用户在消费过程中遇到的种种问题,提供完备的售后服务,这将是让自动售货机回归到传统零售的做法。实现“无人”的同时,也要保证人性化的服务,这才是争夺市场应该遵循的铁则。对自动售货机如此,对整个无人零售行业来说,亦是如此。

来源:电商报

作者:须臾